Onze Pickup parcelshops bevinden zich in winkels en volgen dan ook de desbetreffende openingsuren. Via onze Pickup Parcelshop Finder vindt u de parcelshop in uw buurt en kunt u de openingsuren raadplegen.

Via onze Pickup Parcelshop Finder kunt u parcelshops in uw buurt vinden. Vermeld uw locatie of postcode in de zoekfunctie om de naam, het adres en de openingsuren van de parcelshops te vinden. Onze tip: als u in onze app uw locatie met ons deelt, wordt uw plaatselijke Pickup parcelshop automatisch getoond.

U kunt ons een neerzettoestemming geven door een geheime neerzetplaats aan te duiden in de trackingfunctie.

Als ontvanger beslist u wanneer of waar we het pakket leveren. U kunt kiezen uit vijf doorzendingsopties om uw pakket te laten leveren zoals u het wilt. Geef uw pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig uw keuze. In uw 'Voorkeuren' kunt u aangeven welk type levering u meestal het beste uitkomt.

Ja, u kunt gerust pakketten afhalen voor een familielid, vriend of kennis. Hiervoor hebt u een identiteitsbewijs nodig en een volmacht die door de ontvanger van het pakket moet worden ingevuld.

Als uw pakket zich in het depot bevindt, kunt u een nieuwe afspraak voor de levering maken. Geef uw pakketnummer in en kies een andere dag of plaats voor de levering via de doorzendingsopties.

Als u onze app toegang geeft tot uw locatie, kunnen we automatisch de Pickup parcelshops in uw buurt weergeven. Zelfs als u uw locatie niet met ons wilt delen, kunt u uw locatie manueel in de zoekfunctie ingeven en uw plaatselijke Pickup parcelshops lokaliseren. Bij sommige besturingssystemen zijn sommige functies niet beschikbaar als u uw locatie niet met ons deelt.

Via onze Pickup Parcelshop Finder kunt u parcelshops in uw buurt vinden. Kies uw favorieten uit 800 Pickup parcelshops in België en Luxemburg.

U kunt uw pakket live volgen. Gebruik hiervoor het pakketnummer van de afzender of het P-nummer op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten. U kunt eventueel ook op 'Mijn pakketten' klikken om de status van uw pakket te bekijken. Als de leveringsdag u niet past, kunt u de dag of plaats van de levering aanpassen via de wijzigingsopties.

De ontvanger krijgt normaal voor elke zending een e-mail met het pakketnummer. Als u bij de levering niet thuis bent, kunt u het pakketnummer en het P-nummer ook terugvinden op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten.

Binnenlandse pakketten worden steeds binnen 24 uur na de bestelling geleverd. Voor internationale pakketten hangt de leveringstermijn af van het land van bestemming.

De ontvanger krijgt normaal voor elke zending een e-mail met het pakketnummer. Als u bij de levering niet thuis bent, kunt u het pakketnummer ook terugvinden op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten. Om uw pakket te volgen, geeft u uw pakketnummer in en kiest u een andere dag of plaats voor de levering via de wijzigingsopties.

Als u ons een neerzettoestemming geeft, kunt u op elk moment pakketten ontvangen, zelfs als u niet thuis bent. U vertelt ons dan waar we uw pakket moeten neerzetten, bijvoorbeeld in de garage of carport.

Als u bij de levering niet thuis bent en als we geen instructies over een andere leveringsplaats hebben ontvangen, worden uw pakketten geleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Zo kunt u uw pakketten zo snel mogelijk ontvangen, zelfs als u niet thuis kunt zijn. We kiezen steeds de parcelshop die zich het dichtst bij de leveringsplaats bevindt.