- Geen resultaten gevonden voor de weergegeven termen.
- Voer ten minste twee tekens in.
FAQ
U vindt hier een overzicht van veelgestelde vragen met hun antwoord.
Onze chauffeurs hebben heel wat leveringsplaatsen op hun route en doen er alles aan om hun traject zo snel mogelijk af te leggen. De effectieve duur van een levering hangt af van een aantal factoren (de plaatselijke situatie, het verkeer en/of de weersomstandigheden enz.). Het tijdvak in de Live-Tracking-functie geeft u een redelijk goed beeld van wanneer u een zending mag verwachten.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Het is heel belangrijk om het pakketlabel correct aan te brengen wanneer u pakketten verstuurt. Uw pakketlabel of retourlabel moet altijd op het grootste oppervlak van het pakket worden aangebracht zodat het steeds duidelijk leesbaar is. Gebruik dan ook geen pakketlabels die verfrommeld of moeilijk te lezen zijn.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
<span style="color:#1f497d"><a href="https://www.dpd.com/be/nl/support/service-alert/" target="_blank">Klik hier</a> voor de meest recente updates.</span>
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als de inhoud van het pakket bij aankomst beschadigd is, moet u eerst contact opnemen met de afzender. We kunnen de schade enkel onderzoeken en controleren volgens de instructies van de afzender.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Momenteel is onze app compatibel met versie 4.0 van Android en 8.0 van iOS.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
"Bij uw aankoop hebt u misschien een mobiel telefoonnummer of e-mailadres gebruikt dat niet aan uw DPD-profiel is gekoppeld. U kunt bijkomende mobiele telefoonnummers en e-mailadressen aan uw profiel toevoegen. Daarnaast is het mogelijk dat we uw mobiele telefoonnummer of e-mailadres niet van de afzender hebben ontvangen. Die gegevens gebruiken we als unieke identificatie.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Onze parcelshoppartners nemen uw pakket graag in ontvangst en sturen het naar ons door zodat wij het verder kunnen verwerken. Onze shops kunnen echter geen informatie geven over de status van uw pakket. Om uw pakket te volgen, hebt u onze trackingfunctie nodig.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
U kunt uw accountgegevens in uw profiel met enkele muisklikken verwijderen. We zullen vervolgens controleren of er nog openstaande bestellingen zijn.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
We hopen dat u begrijpt dat het niet mogelijk is om uw pakket onderweg op te pikken. Dat is de enige manier om ervoor te zorgen dat alle pakketten stipt door onze chauffeurs kunnen worden geleverd.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Onze Pickup parcelshops bevinden zich in winkels en volgen dan ook de desbetreffende openingsuren. Via onze Pickup Parcelshop Finder vindt u de parcelshop in uw buurt en kunt u de openingsuren raadplegen.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Registreren biedt heel wat voordelen. U krijgt bijvoorbeeld een lijst met alle pakketten die u hebt ontvangen, en u kunt bepaalde persoonlijke meldingen inschakelen/uitschakelen.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als ontvanger beslist u wanneer of waar we het pakket leveren. U kunt kiezen uit vier redirection opties om uw pakket te laten leveren zoals u het wilt. Geef uw pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig uw keuze.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
De Live-Tracking-functie is enkel beschikbaar van zodra uw pakket zich in het leveringsvoertuig bevindt. Als dat het geval is, krijgt u een e-mail en/of sms via onze Predict-dienst met informatie over de levering en de activering van de Live-Tracking-functie. Als de afzender de Predict-dienst niet heeft geactiveerd, kunt u de laatste status van uw zending op elk moment controleren door uw pakketnummer en postcode in de trackingfunctie in te geven.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Ja, u kunt uw pakketten ook rechtstreeks in een van onze 800 Pickup parcelshops laten leveren. Als u uw zending via een van onze Pickup parcelshops verstuurt, kunt u zelf bepalen welke parcelshop u als leveringsadres gebruikt. Daarnaast kunnen de ontvangers hun pakketten naar een Pickup parcelshop doorsturen, zelfs als het originele leveringsadres geen parcelshop was.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
<p>Voorlopig hoef je niet meer te tekenen bij ontvangst van je pakket. De chauffeur zal in plaats daarvan jouw naam samen met de code C19 op zijn scanner noteren.</p>
<p>Een andere optie om direct contact te vermijden, is de optie ‘safe place’ of neerzettoestemming:</p>
<p>selecteer de optie ‘safe place’ zodat de chauffeur jouw pakket op een veilige plaats kan neerzetten, bijvoorbeeld onder de garagepoort of achter het hek. Je kan deze neerzettoestemming heel eenvoudig geven via <a href="https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/?lang=nl_BE">myDPD.</a></p>
<p>Houd je aan de veiligheidsmaatregelen en vermijd enige vorm van fysiek contact. Deze regels gelden ook voor onze chauffeurs.</p>
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als u de levering hebt beoordeeld, kunt u die niet meer wijzigen. Beoordelingen verwijzen niet naar individuele bezorgers en zijn niet aan hen gekoppeld. Beoordelingen worden anoniem en op collectieve basis geëvalueerd.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Ja, u kunt uw pakket ook zonder aanbiedingsbericht in de Pickup parcelshop afhalen. We hebben gewoon een identiteitsbewijs, zoals een identiteitskaart, nodig. Als iemand uw pakket voor u afhaalt, moet die persoon ook een identiteitsbewijs voorleggen, samen met een volmacht die u hebt ingevuld.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Er zijn een aantal goederen die niet via onze Pickup parcelshops kunnen worden vervoerd. We hebben het dan over goederen die verboden zijn volgens de algemene voorwaarden van DPD, en pakketten die geen vierkante of rechthoekige vorm hebben. Andere uitzonderingen zijn gevaarlijke goederen, gevaarlijke goederen in beperkte hoeveelheid (LQ), pakketten die bij de levering moeten worden betaald, banden en pakketten voor persoonlijke levering, zoals medicijnen.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
<p>Voorlopig is nog bijna 50% van ons netwerk beschikbaar. In deze shops kan je nog steeds pakketten verzenden en ontvangen, uiteraard rekening houdend met de richtlijnen die de overheid opstelde ter bescherming van ieders gezondheid.</p>
<p>Wij nemen de situatie ernstig en hebben daarom een alternatieve procedure opgesteld ter bescherming van jou, onze klanten, de shopeigenaars en de chauffeurs. De nieuwe regeling geldt tot minstens 03/04/2020 of tot DPD ze herroept.</p>
<ul>
<li>
<p>de shophouder houdt minstens 1 meter afstand tot de persoon die zich aanbiedt voor ontvangst het pakket</p>
</li>
<li>
<p>de shophouder zal jou niet vragen om te tekenen</p>
</li>
<li>
<p>in plaats daarvan vraagt de shophouder jouw naam op en vult die zelf in op de scanner in het naamveld</p>
</li>
<li>
<p>de shophouder vermeldt in het veld voorzien voor de handtekening de code C19. Dit is de specifieke code voor het rampenplan.</p>
</li>
</ul>
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Onze Live-Tracking-functie zorgt ervoor dat u de status van uw pakket op elk moment online kunt volgen. Als de status van uw pakket lang ongewijzigd blijft of als het pakket niet op het aangekondigde tijdstip is geleverd, kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier, met vermelding van uw pakketnummer.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
We proberen onze app steeds te verbeteren en voeren dan ook regelmatig updates uit. Zorg ervoor dat uw besturingssysteem steeds up-to-date is om te vermijden dat uw app niet goed functioneert. Als uw app nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan om de app te sluiten en opnieuw op te starten. Uw smartphone herstarten kan ook helpen om de app terug normaal te laten werken.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Zodra we uw pakket in de Pickup parcelshop hebben geleverd, ontvangt u van ons een melding via e-mail en/of sms. Als u uw pakket hebt doorgestuurd of als u niet thuis was op het moment van de levering, vindt u in uw brievenbus een aanbiedingsbericht met de mogelijkheden om uw pakket af te halen. Als er geen dag wordt vermeld, kunt u uw pakket onmiddellijk afhalen.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Nee, u kunt onze app ook gebruiken zonder u te registreren. Registratie biedt u echter wel een aantal voordelen: u krijgt een overzicht van al uw inkomende pakketten en statusupdates via pushberichten.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Door de achterstand veroorzaakt door de COVID-19 maatregelen is de levering van je pakket mogelijk vertraagd. Onze klantendienst kan je helaas niet informeren wanneer exact je pakket terug in levering zal gaan, maar je ontvangt een Predict notificatie zodra het pakket gepland is voor levering. Onze mensen doen er alles aan om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Bedankt voor je geduld en begrip in deze uitzonderlijke tijden.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Opties in een grijze kleur zijn momenteel niet beschikbaar. Het gekozen product bepaalt welke opties al dan niet beschikbaar zijn. Zo kunnen pakketten die bij de levering moeten worden betaald, niet aan uw buren worden geleverd omdat het geld voor het pakket persoonlijk moet worden overhandigd door de ontvanger die de afzender heeft meegedeeld. Zo kunt u bijvoorbeeld ook geen wijzigingen aanbrengen in een zending die u al hebt doorgestuurd, tenminste tot na de tweede leveringspoging.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
<p>Met deze optie vermijd je direct contact tijdens de levering.</p>
<p>Je geeft op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen en vermijd je contact met de chauffeur en zijn scanner. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt.</p>
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Pickup is de naam van het parcelshopnetwerk van DPDgroup. Met meer dan 34.000 Pickup parcelshops is het het meest omvangrijke distributienetwerk in Europa.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Via de Live-Tracking-functie van DPD kunt u uw levering en het tijdvak live volgen. Het is mogelijk dat het tijdvak tijdens de levering lichtjes wijzigt. Denk bijvoorbeeld aan weersomstandigheden en/of verkeersomstandigheden die tot vertragingen kunnen leiden. Het kan anderzijds ook gebeuren dat onze chauffeur de route sneller dan voorzien aflegt. Dat betekent dat hij uw pakket nog sneller kan leveren.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Nadat u uw pakket hebt ontvangen, kunt u onze pakketbezorgingsdienst beoordelen. Geef uw pakketnummer in en geef de dienst een score van maximaal vijf sterren. We kijken uit naar uw feedback!
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Zonder terugzendlabel is het helaas niet mogelijk om terug te zenden pakketten naar onze Pickup parcelshops te brengen. Neem contact op met de afzender als u een terugzendlabel nodig hebt of maak een label aan via Web Parcel.be.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Helaas hebben onze Pickup parcelshops geen toestemming om C.O.D. pakketten te aanvaarden.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Er zijn een aantal redenen waarom we uw pakket in een Pickup parcelshop leveren. De afzender heeft ons misschien gevraagd om het pakket in een Pickup parcelshop te leveren of u was op het moment van de levering niet thuis en hebt geen andere dag of plaats voor de levering opgegeven. We willen er echter steeds voor zorgen dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt. We hebben uw pakket dan ook geleverd in een Pickup parcelshop in uw buurt waar u het tijdens de openingsuren kunt ophalen.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Pakketten die in de Pickup parcelshop worden geleverd, worden er zeven kalenderdagen bewaard. Met kalenderdagen bedoelen we elke dag van de week, inclusief zondag. Na zeven dagen wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Via onze Pickup Parcelshop Finder kunt u parcelshops in uw buurt vinden. Vermeld uw locatie of postcode in de zoekfunctie om de naam, het adres en de openingsuren van de parcelshops te vinden. Onze tip: als u in onze app uw locatie met ons deelt, wordt uw plaatselijke Pickup parcelshop automatisch getoond.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
U kunt ons een neerzettoestemming geven door een geheime neerzetplaats aan te duiden in de trackingfunctie.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als ontvanger beslist u wanneer of waar we het pakket leveren. U kunt kiezen uit vijf doorzendingsopties om uw pakket te laten leveren zoals u het wilt. Geef uw pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig uw keuze. In uw 'Voorkeuren' kunt u aangeven welk type levering u meestal het beste uitkomt.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Ja, u kunt gerust pakketten afhalen voor een familielid, vriend of kennis. Hiervoor hebt u een identiteitsbewijs nodig en een volmacht die door de ontvanger van het pakket moet worden ingevuld.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als uw pakket zich in het depot bevindt, kunt u een nieuwe afspraak voor de levering maken. Geef uw pakketnummer in en kies een andere dag of plaats voor de levering via de doorzendingsopties.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als u onze app toegang geeft tot uw locatie, kunnen we automatisch de Pickup parcelshops in uw buurt weergeven. Zelfs als u uw locatie niet met ons wilt delen, kunt u uw locatie manueel in de zoekfunctie ingeven en uw plaatselijke Pickup parcelshops lokaliseren. Bij sommige besturingssystemen zijn sommige functies niet beschikbaar als u uw locatie niet met ons deelt.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Via onze Pickup Parcelshop Finder kunt u parcelshops in uw buurt vinden. Kies uw favorieten uit 800 Pickup parcelshops in België en Luxemburg.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
U kunt uw pakket live volgen. Gebruik hiervoor het pakketnummer van de afzender of het P-nummer op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten. U kunt eventueel ook op 'Mijn pakketten' klikken om de status van uw pakket te bekijken. Als de leveringsdag u niet past, kunt u de dag of plaats van de levering aanpassen via de wijzigingsopties.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
De ontvanger krijgt normaal voor elke zending een e-mail met het pakketnummer. Als u bij de levering niet thuis bent, kunt u het pakketnummer en het P-nummer ook terugvinden op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Binnenlandse pakketten worden steeds binnen 24 uur na de bestelling geleverd. Voor internationale pakketten hangt de leveringstermijn af van het land van bestemming.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
De ontvanger krijgt normaal voor elke zending een e-mail met het pakketnummer. Als u bij de levering niet thuis bent, kunt u het pakketnummer ook terugvinden op het aanbiedingsbericht dat we in uw brievenbus hebben achtergelaten. Om uw pakket te volgen, geeft u uw pakketnummer in en kiest u een andere dag of plaats voor de levering via de wijzigingsopties.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als u ons een neerzettoestemming geeft, kunt u op elk moment pakketten ontvangen, zelfs als u niet thuis bent. U vertelt ons dan waar we uw pakket moeten neerzetten, bijvoorbeeld in de garage of carport.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Als u bij de levering niet thuis bent en als we geen instructies over een andere leveringsplaats hebben ontvangen, worden uw pakketten geleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Zo kunt u uw pakketten zo snel mogelijk ontvangen, zelfs als u niet thuis kunt zijn. We kiezen steeds de parcelshop die zich het dichtst bij de leveringsplaats bevindt.
Gerelateerde vragen
Heeft dit u geholpen?
Meer hulp nodig?
Indien onze online hulpfunctie uw probleem niet kon oplossen, aarzel dan niet om rechtstreeks met ons contact op te nemen.
Contacteer ons rechtstreeksTelefoonnummer:
Telefoonnummer: <a href='tel:070 222 222'>070 222 222</a>